يتيح تطبيق سلة في سرداب تسجيل الطلبات التي تستلمها على متجرك في سلة وتنفيذها بالنيابة عنك.

من أجل تنفيذ طلباتك في سلة، تحتاج منصة سرداب إلى معرفة المنتج أو الحزمة في سرداب التي تتوافق مع منتجاتك أو متغيرات المنتجات في سلة. تُعرف هذه العملية باسم ربط المنتجات. من الضروري جدًا أن يتم ربط جميع منتجاتك قبل أن تتمكن سرداب من تنفيذ طلباتك.

لتقليل الأخطاء وتسهيل استعمالك لسرداب، نوصي بالآتي:

بشكل افتراضي، تحاول سرداب ربط منتجك في سلة تلقائيًا عن خلال رقم تخزين المنتج أو الحزمة على منصة سرداب. تبحث سرداب عن حزمة أو منتج يكون رقمه مطابقًا لحقل رقم تخزين المنتج في سلة.

لهذا السبب، نوصي باستخدام رقم تخزين المنتج على منصتي سلة وسرداب لتسهيل عملية ربط المنتجات بالنسبة لك وتقليل الأخطاء.

إذا لسبب معين لا تستطيع استخدام رمز التخزين، لا يزال بإمكانك الربط بين منتجات سلة ومنتجات أو حزم منصة سرداب يدوياً عن خلال زيارة صفحة الربط على منصة سلة. هناك يمكنك الربط يدوياً ما بين المنتجات، أو انشاء منتج جديد ليتم ربطه مع منتجك على سلة.

إذا استلمنا طلب يحتوي على منتجات لم يتم ربطها مع منتجات أو حزم في سرداب، ولا تحتوي رمز تخزين مطابق لمنتج أو حزمة على سرداب، لن نستطيع تنفيذ الطلب، وفي تلك الحالة سنرسل لك بريد الكتروني لإعلامك بالمنتجات الغير مربوطة ليمكنك تصحيح الوضع.

بعد ما يتم ربط المنتج، تأكد من إعادة تنفيذ الطلب عبر التعليمات التالية في قسم "إعادة محاولة الطلبات".

يوجد هناك أسلوبين لتنفيذ الطلبات:

لن تقوم سرداب بمعالجة الطلبات التي تكون حالتها في سلة “تحت المراجعة”. يعود سبب ذلك إلى أن هذه الحالة مخصصة لك، كالتاجر، لمراجعة الطلب على سلة قبل الالتزام بتنفيذه للمستخدم.

إذا كنت تستخدم التنفيذ الكامل، فما عليك سوى تغيير حالة الطلب من “تحت المراجعة” إلى “قيد التنفيذ” أو “جاري التوصيل”، ثم حفظ الطلب.

إذا كنت تستخدم التنفيذ الانتقائي، فأضف أولاً وسم “sirdab” إلى طلبك في سلة، ثم قم بتغيير حالة الطلب من “تحت المراجعة” إلى “قيد التنفيذ” أو “جاري التوصيل”، ثم احفظ الطلب. شاهد هذا الفيديو التوضيحي لفهم كيفية عمل التنفيذ الانتقائي.

تعتمد آلية إلغاء الطلبات على ما إذا كنت تستخدم التنفيذ الكامل أو الانتقائي.

قم بإلغاء أو حذف الطلب على سلة وسيتم إلغاء التنفيذ على سرداب.

إما أن تقوم بإلغاء أو حذف الطلب على سلة، أو إزالة وسم “sirdab”، ثم تغيير حالة الطلب إلى “تحت المراجعة”. من المهم جدًا تغيير حالة الطلب إلى “تحت المراجعة”، وإلا فلن تخبر سلة سرداب بأن الوسم قد أُزيل. بمجرد القيام بذلك، يمكنك تغيير حالة الطلب كما تشاء طالما تمت إزالة الوسم. إليك مثال توضيحي:

عندما تستلم سرداب طلباتك من سلة، هناك سببان رئيسيان قد يؤديان إلى عدم إمكانية استلام الطب:

• نقص المخزون: لا يحتوي سرداب على المنتجات المطلوبة في المخزون.

• منتجات غير مربوطة: لا يوجد منتج أو حزمة على سرداب تتوافق مع رمز تخزين منتجات سلة المضمونة في الطلب.

في هذه الحالة، ستحتاج إلى معالجة المشكلة إما عن طريق إرسال مخزون إلى سرداب عبر عملية إدخال جديدة أو عن طريق ربط المنتجات غير المرتبطة كما هو موضح.

بمجرد إصلاح سبب المشكلة، ستحتاج إلى إعادة محاولة الطلب.

1. إذا كنت تستخدم التنفيذ الانتقائي، تأكد أولاً من أن الطلب يحتوي على وسم “sirdab”.

2. قم بتغيير حالة الطلب في سلة إلى “تحت المراجعة” ثم احفظ الطلب.

3. قم بتغيير حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو “جاري التوصيل”، ثم احفظ الطلب.

سيرسل سرداب بريدًا إلكترونيًا إلى جميع المسؤولين في مؤسستك في الحالات التالية:

• إذا استلمنا طلبًا من سلة وتم إنشاؤه بنجاح على منصة سرداب.

• إذا استلمنا طلبًا من سلة ولكن بعض عناصره غير متوفرة في المخزون، فسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا نبلغك فيه بعدم تمكننا من إنشاء الطلب على سرداب، مع تحديد العناصر غير المتوفرة.

• إذا استلمنا طلبًا من سلة يحتوي على منتجات غير مرتبطة، فسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا نبلغك فيه بعدم تمكننا من إنشاء الطلب على سرداب، مع تحديد المنتجات غير المرتبطة.

• إذا تم إلغاء طلب بنجاح، فسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأنه تم إلغاء تنفيذه بنجاح.

• إذا فشل إلغاء طلب لأنه غادر المستودع بالفعل، فسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا نبلغك فيه بعدم تمكننا من إلغاء الطلب.