تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

التكامل مع Shopify لخدمات تجهيز وشحن طلبات المتاجر الإلكترونية

اربط متجر Shopify الخاص بك مع سرداب لمزامنة الطلبات تلقائيًا وتجهيزها وشحنها.

نظرة عامة

يتيح التكامل مع Shopify لمنصة سرداب استقبال طلبات متجرك الإلكتروني وتجهيزها وشحنها بشكل تلقائي. بمجرد ربط المتجر، تُرسل كل الطلبات إلى سرداب للتخزين والتجهيز والتوصيل.

المتطلبات الأساسية

  • حساب تاجر فعّال على سرداب (سجّل عبر sirdab.app/sign-up)

  • اختيار خدمة "التخزين بالجملة وخدمات تجهيز وشحن طلبات المتاجر الإلكترونية" عند التسجيل

  • متجر Shopify فعّال مع صلاحيات المسؤول (Admin)

  • إعداد متجر Shopify لسوق المملكة العربية السعودية (KSA) وضبط العملة على الريال السعودي SAR (ر.س)

  • إضافة رقم SKU لكل منتج/متغير في Shopify قبل الربط: سرداب يعتمد على رقم الـ SKU لمطابقة المنتجات

الخطوة 1: ضبط السوق والعملة في Shopify

سرداب يقوم بتجهيز الطلبات للسوق السعودي. قبل الربط، تأكد من أن إعدادات Shopify مهيّأة لذلك.

  1. في لوحة تحكم Shopify، اذهب إلى Settings ← Markets وتأكد من اختيار Saudi Arabia كسوق رئيسي.

  2. اذهب إلى Settings ← Store details وتأكد من أن عملة المتجر هي SAR (ر.س). عدّلها إذا لزم الأمر.

⚠️ الطلبات بالدولار الأمريكي أو أي عملة غير الريال السعودي قد لا تتم مزامنتها مع سرداب بشكل صحيح.

الخطوة 2: إعدادات المنتجات

2.1 الـ SKU والباركود

يقوم سرداب بربط كل منتج/متغير في Shopify بمنتج (SKU) أو حزمة (Bundle) في سرداب من خلال حقل SKU. وفي حال عدم وجود SKU، لن يتم تجهيز الطلب.

  1. في Shopify، اذهب إلى Products وافتح كل منتج.

  2. في قسم Inventory، أدخل قيمة الـ SKU لتطابق نفس الـ SKU المستخدم في سرداب (الـ Merchant SKU).

  3. إذا كان للمنتج متغيرات (مقاس، لون، إلخ)، أضف رقم SKU فريدًا لكل متغير.

  4. أدخل قيمة الباركود في حقل الباركود (Barcode (ISBN, UPC, GTIN, etc.)) أيضًا.

  5. استخدم رقم باركود صحيحًا مثل (EAN-13 أو UPC)

  6. اضغط Save.

💡 رموز SKU حساسة لحالة الأحرف، ويجب أن تتطابق تمامًا بين Shopify وسرداب.

💡 تتم مزامنة الباركود إلى سرداب تلقائيًا عند مزامنة المنتجات. وكما هو الحال مع رموز SKU، يُفضَّل ضبط الباركود قبل الربط للحصول على أفضل مطابقة. وإذا أضفت أو غيّرت باركودًا لاحقًا ولم يظهر في سرداب، تواصل مع الدعم.

2.2 الرسوم والرسوم الإضافية وبطاقات الهدايا

يقوم سرداب بتجهيز المنتجات الفعلية فقط. أي بند في الطلب ليس منتجًا فعليًا (مثل رسوم الدفع عند الاستلام، أو رسوم خدمة، أو بطاقة هدايا رقمية) يتم تخطّيه تلقائيًا ولا يُعامَل كـ SKU له مخزون. ولا يتأثر إجمالي الطلب ولا المبلغ المُحصَّل عند الدفع عند الاستلام.

لضمان تخطّي أي رسوم:

  1. في Shopify، اذهب إلى Products وافتح المنتج.

  2. انزل إلى بطاقة Shipping وألغِ تفعيل خيار "This is a physical product"، ثم اضغط Save. يصبح البند غير قابل للشحن ويتخطّاه سرداب.

أين تجد الخيار:

- المنتجات بدون متغيّرات (variants): خيار "This is a physical product" موجود في بطاقة Shipping داخل صفحة المنتج.

- المنتجات التي لها متغيّرات: افتح المتغيّر المحدّد؛ ستجد نفس الخيار "This is a physical product" في قسم Shipping الخاص بذلك المتغيّر.

- بطاقات الهدايا: المنتج المُنشأ بنوع Gift card في Shopify يكون غير فعلي تلقائيًا (لا توجد بطاقة Shipping)، ولا يلزم أي إجراء.

💡 ملاحظة: الطريقة الأنظف لإضافة رسوم الدفع عند الاستلام هي كرسوم إضافية (Surcharge)، مثلًا عبر تطبيق رسوم COD يعتمد على Cart Transform Function، وليس كمنتج. فالرسوم الإضافية ليست بندًا قابلًا للتجهيز، وبالتالي لا تصل إلى سرداب كـ SKU.

وإذا كانت جميع بنود الطلب غير فعلية (مثل طلب يحتوي على بطاقة هدايا فقط)، فلا يوجد ما يشحنه سرداب، ولذلك لا يتم تجهيز الطلب.

الخطوة 3: ربط Shopify من بوابة سرداب

  1. سجّل الدخول إلى بوابة التاجر في سرداب.

  2. اذهب إلى Dashboard ← Fulfillment ← Integrations.

  3. ابحث عن بطاقة Shopify ضمن Available Integrations واضغط على Connect.

  4. ستظهر نافذة Configure Shopify Integration: أدخل اسم متجر Shopify فقط، بدون الرابط الكامل.

    • ✅ الصحيح: my-online-store

    • ❌ الخاطئ: my-online-store.myshopify.com

    • ❌ الخاطئ: https://my-online-store.myshopify.com

  5. اضغط Connect. ستتم إعادة توجيهك إلى Shopify لتفويض تطبيق سرداب.

  6. راجع الصلاحيات المطلوبة:

    • قراءة وكتابة طلبات التجهيز المخصصة (Assigned Fulfillment Orders)

    • قراءة وكتابة عمليات التجهيز (Fulfillments)

    • قراءة وكتابة المخزون (Inventory)

    • قراءة المواقع (Locations)

    • قراءة وكتابة المرتجعات (Returns)

  7. اضغط Install app. ستتم إعادتك إلى سرداب.

طريقة بديلة: التثبيت من Shopify App Store

تطبيق Sirdab Fulfillment متاح على Shopify App Store (تثبيت مجاني). يمكنك بدء عملية الربط من جانب Shopify بدلًا من البدء من بوابة سرداب:

  1. افتح صفحة تطبيق Sirdab Fulfillment على Shopify App Store. اضغط View demo store أولًا إن أردت معاينة التكامل قبل التثبيت.

  2. اضغط Install.

  3. راجع الصلاحيات المطلوبة واضغط Install app.

  4. ستتم إعادة توجيهك إلى بوابة التاجر في سرداب. سجّل الدخول بحساب سرداب الخاص بك (أو أنشئ حسابًا إن لم يكن لديك).

  5. بمجرد تسجيل الدخول، يتم ربط متجر Shopify تلقائيًا بحسابك في سرداب. سيظهر ضمن Fulfillment ← Integrations ← Connected Integrations.

النتيجة النهائية مطابقة للخطوات أعلاه: نفس الصلاحيات ونفس حالة الربط.

الخطوة 4: التحقق من حالة الربط

  1. في سرداب، عُد إلى Fulfillment ← Integrations.

  2. يجب أن يظهر متجر Shopify الآن ضمن Connected Integrations مع:

    • 🟢 نقطة خضراء بحالة Integrated

    • اسم متجرك معروضًا

    • زر Manage لإعدادات إضافية

الخطوة 5: التحقق من ربط المنتجات

  1. اضغط Manage على بطاقة تكامل Shopify.

  2. افتح قسم Mapped Products.

  3. تأكد من:

    • ظهور المنتجات بحالة Mapped

    • تطابق رموز SKU بين Shopify وسرداب

    • ربط جميع المتغيرات

إذا ظهر أي منتج بحالة Unmapped، اضغط Map بجانبه واختر الـ SKU المطابق من مخزون سرداب.

الخطوة 6: موقع التنفيذ الخاص بسرداب

عند ربط سرداب، يقوم التطبيق تلقائيًا بإنشاء وإدارة موقع تنفيذ (Fulfillment Location) في متجرك. ستجده في Settings ← Locations، ضمن قسم App and custom fulfillment locations (باسم مستودعك، مثل "Sirdab Fulfillment Location").

لا تحتاج إلى ضبط هذا الموقع، ولن يسمح لك Shopify بذلك. الموقع تتم إدارته بواسطة تطبيق سرداب، لذلك يظهر في لوحة التحكم للقراءة فقط: لا يمكن الضغط عليه، وليست له صفحة إعدادات، ولا يمكن تعيينه كموقعك الافتراضي (Default location).

وبحسب توثيق Shopify الرسمي: "Apps and deactivated locations can't be set as the default location." (لا يمكن تعيين مواقع التطبيقات أو المواقع المعطَّلة كموقع افتراضي.)

💡 بما أن موقع سرداب لا يمكن أن يكون الموقع الافتراضي، فلن يوجّه Shopify الطلبات إليه تلقائيًا. أكمل الخطوة 7 والخطوة 8 حتى يتم شحن طلباتك من سرداب، وإلا قد لا يظهر سرداب كخيار عند طلب التنفيذ.

📹 شرح بالفيديو: https://www.loom.com/share/e1bfa869723f46ba9215ecc330cd66e3

الخطوة 7: شحن الطلبات الإلكترونية من موقع سرداب

يسمح Shopify لأي موقع بتنفيذ الطلبات الإلكترونية فقط إذا كان ضمن إعدادات الشحن ولديه أسعار شحن لمنطقة العميل. إذا لم يكن موقع سرداب مضافًا، فلن يظهر سرداب كخيار عند طلب التنفيذ.

  1. في لوحة تحكم Shopify، اذهب إلى Settings ← Shipping and delivery.

  2. ضمن قسم Shipping، افتح ملف الشحن (غالبًا General shipping rates).

  3. في قسم Shipping origins، ابحث عن Sirdab Fulfillment Location. غالبًا ستجده ضمن Not shipping from.

  4. اضغط Add rates (أو Manage إذا كان ضمن مجموعة) وأضفه إلى المجموعة التي تحتوي على منطقة وأسعار الشحن الخاصة بالمملكة العربية السعودية، أو أنشئ له أسعارًا جديدة.

  5. اختياري: إذا كان سرداب ينفّذ جميع طلباتك، اضغط Manage بجانب مواقعك الأخرى واختر Remove rates لإيقاف الشحن منها. أبقِ أي موقع ما زلت تشحن منه بنفسك.

  6. اضغط Save.

⚠️ إذا حذفت آخر موقع من مجموعة، يحذف Shopify مناطق وأسعار الشحن الخاصة بتلك المجموعة. أضف سرداب إلى المجموعة قبل حذف المواقع الأخرى.

النتيجة: يستطيع سرداب الآن تنفيذ الطلبات الإلكترونية داخل المملكة، ويظهر كخيار في صفحة الطلب.

الخطوة 8: توجيه الطلبات إلى سرداب تلقائيًا

إذا كان لديك أكثر من موقع في متجرك، أضف قاعدة توجيه طلبات (Order routing) حتى تُوجَّه الطلبات الجديدة إلى سرداب أولًا.

  1. اذهب إلى Settings ← Shipping and delivery.

  2. في قسم Shipping، اضغط Order routing.

  3. اضغط Add rule، واختر Use ranked locations، ثم اضغط Save.

  4. اسحب قاعدة Use ranked locations إلى أعلى قائمة القواعد.

  5. اضغط على أيقونة القلم في القاعدة، ثم اسحب Sirdab Fulfillment Location إلى المجموعة الأولى في الأعلى، واترك المواقع الأخرى في المجموعة التي تحتها.

  6. اضغط Done ثم Save.

النتيجة: تُوجَّه الطلبات الجديدة إلى موقع سرداب عند توفر المخزون. ومع تفعيل الخطوة 9، تُرسل الطلبات المدفوعة إلى سرداب دون أي إجراء يدوي.

  • لا يظهر خيار Order routing إلا إذا كان لدى متجرك موقعان فعّالان أو أكثر. إذا كان سرداب هو موقعك الوحيد، يمكنك تخطي هذه الخطوة.

  • إذا تم تعيين طلب لموقع آخر، افتح الطلب واستخدم Change location لنقله إلى سرداب قبل طلب التنفيذ.

الخطوة 9: تفعيل طلب التجهيز التلقائي

بشكل افتراضي، تتطلب Shopify من التاجر الضغط يدويًا على Request fulfillment في كل طلب جديد. تفعيل التجهيز التلقائي يُرسل الطلبات إلى سرداب فور إتمام الدفع، دون الحاجة إلى ضغط يدوي.

كيفية التفعيل

  1. في لوحة تحكم Shopify، اذهب إلى Settings ← General.

  2. مرّر إلى قسم Order processing.

  3. ضمن After an order has been paid، فعّل Automatically fulfill the order's line items.

  4. اضغط Save.

ما الذي يتغير

  • الطلبات الجديدة المدفوعة تُرسل إلى سرداب تلقائيًا.

  • الطلب ينتقل مباشرة من Paid + Unfulfilled إلى Fulfillment accepted.

  • لا حاجة إلى زر Request fulfillment في العمليات اليومية.

طلبات الدفع عند الاستلام (COD)

يرسل Shopify طلب التنفيذ تلقائيًا فقط بعد أن يصبح الطلب مدفوعًا. طلبات الدفع عند الاستلام تبقى بحالة Payment pending حتى التوصيل، لذلك لن تُرسل إلى سرداب تلقائيًا، وستحتاج إلى الضغط على Request fulfillment في كل طلب.

لأتمتتها، استخدم تطبيق Shopify Flow المجاني:

  1. افتح Apps ← Shopify Flow واضغط Create workflow.

  2. المُشغِّل (Trigger): Fulfillment order ready to fulfill.

  3. الشرط (Condition): اسم الموقع المُعيَّن لأمر التنفيذ يساوي Sirdab Fulfillment Location. لا تضف شرط "الطلب مدفوع"، وإلا سيتم تخطي طلبات الدفع عند الاستلام.

  4. الإجراء (Action): Request fulfillment.

  5. اضغط Turn on workflow.

💡 الطلبات التي أُنشئت قبل تفعيل الـ Workflow تحتاج إلى الضغط على Request fulfillment يدويًا.

متى لا يُفعَّل

إذا كنت تحتاج إلى مراجعة يدوية لكل طلب (كاكتشاف الاحتيال أو إدارة الطلبات المباعة زيادة عن المخزون أو معالجة خاصة)، اترك هذه الإعدادات معطلة وعالج الطلبات يدويًا.

الخطوة 10: تفعيل حقل العنوان الوطني السعودي في صفحة الدفع

⚠️ تتطلب اشتراك Shopify Plus. تعمل البلوكات المخصصة في صفحة الدفع (بما في ذلك حقل العنوان الوطني) فقط للمتاجر المشتركة في خطة Shopify Plus. هذا قيد من Shopify وليس من سرداب. راجع توثيق Shopify الرسمي. إذا لم تكن على خطة Plus، استخدم طريقة حقل الشركة (Company) في نهاية هذه الخطوة.

يقوم سرداب بإضافة بلوك مخصص باسم National Address Code داخل صفحة الدفع في متجر Shopify الخاص بك. يجب تفعيل هذا البلوك من محرر صفحة الدفع (Checkout Editor) ليظهر الحقل للعميل أثناء الدفع. كل من عنوان الشحن القياسي ورمز العنوان الوطني السعودي إلزاميان: لن يتمكن العميل من إكمال الدفع بدونهما.

📹 شرح بالفيديو:

كيفية تفعيل البلوك في محرر صفحة الدفع

  1. في لوحة تحكم Shopify، اذهب إلى Settings ← General.

  2. اضغط Customize بجانب صفحة الدفع المفعّلة.

  3. في القائمة اليسرى، ابحث عن قسم Delivery.

  4. اضغط + Add block أسفل قسم Delivery.

  5. اختر National Address Code من القائمة.

  6. اسحب البلوك إلى الموقع المناسب، ويُفضّل أسفل بلوك Delivery address مباشرة.

  7. اضغط Save في أعلى الصفحة.

سيظهر الآن حقل National Address Code أسفل حقول العنوان في صفحة الدفع، بنص توضيحي: National Address Code (e.g. RIYD2929).

ما يجب على العميل إدخاله أثناء الدفع

يجب على العميل إكمال جميع الحقول التالية قبل التمكن من الدفع:

  • الدولة، الاسم الكامل، عنوان الشحن الكامل (الشارع، المدينة، الرمز البريدي)

  • رقم جوال سعودي (يُدخل في قسم Contact)

  • الرمز المختصر للعنوان الوطني بصيغة LLLL#### (4 أحرف لاتينية كبيرة + 4 أرقام، مثل RIYD2929)

إذا ترك العميل حقل العنوان الوطني فارغًا أو أدخله بصيغة غير صحيحة، فإن زر Continue to shipping يصبح غير قابل للضغط، وتظهر رسالة خطأ تحت الحقل: "National Address Code is required" أو "Format must be 4 letters followed by 4 digits".

💡 يمكن للعملاء معرفة الرمز المختصر الخاص بهم من تطبيق العنوان الوطني، أو بالبحث عن عنوانهم على splonline.com.sa.

ما يحدث بعد إتمام الطلب بنجاح

يتم تلقائيًا التعامل مع الرمز المختصر للعنوان الوطني كما يلي:

  • يُحفظ مع عنوان العميل في سرداب (يظهر في Fulfillment ← Orders ← Location Details).

  • يُمرَّر إلى شركة الشحن (Aramex، SMSA، OTO، إلخ) لتحقيق دقة أعلى في التوصيل.

  • يُحفظ في لوحة Additional details الخاصة بالطلب في Shopify لأغراض المرجعية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  • عدم ظهور "National Address Code" في قائمة + Add block: قد يكون إصدار تطبيق سرداب على متجرك قديمًا. اذهب إلى Settings ← Apps and sales channels، اضغط على تكامل سرداب، واقبل أي تحديث متاح. ثم حدّث محرر صفحة الدفع.

  • تمت إضافة البلوك ولكن لا يظهر للعملاء أثناء الدفع: تأكد من الضغط على Save داخل محرر الصفحة. ثم قم بتحديث صفحة المتجر بشكل كامل (Hard Refresh).

  • العميل لا يعرف الرمز المختصر: وجّهه إلى تطبيق العنوان الوطني أو splonline.com.sa للبحث عن الرمز باستخدام عنوانه.

💡 طريقة بديلة: إدخال العنوان الوطني عبر حقل الشركة (Company)

إذا لم تتمكن من إضافة بلوك العنوان الوطني (مثلًا لأن باقتك ليست Shopify Plus)، يمكنك جمع الرمز عبر حقل الشركة (Company) المدمج في Shopify، دون الحاجة إلى محرر صفحة الدفع.

أ. إظهار حقل الشركة في صفحة الدفع

  1. اذهب إلى Settings ← Checkout في Shopify.

  2. ضمن Form options، ابحث عن Company name واضبطه على Required.

  3. اضغط Save.

ب. تغيير اسم الحقل ليعرف العميل ما يجب إدخاله

  1. اذهب إلى Online Store ← Themes.

  2. في القالب المنشور (Live)، اضغط ⋯ ← Edit default theme content (تظهر في بعض المتاجر باسم Edit languages).

  3. افتح تبويب Checkout & system وابحث عن company.

  4. غيّر النص، مثلًا:

    • بالعربية: العنوان الوطني المختصر (مثال: RIYD2929)

    • بالإنجليزية: National Address short code (e.g. RIYD2929)

  5. اضغط Save. إذا كان متجرك يدعم أكثر من لغة، غيّر اللغة من أعلى المحرر وكرّر الخطوات لكل لغة.

💡 ما يفعله العميل: عند الدفع، يُدخل العميل رمز العنوان الوطني المختصر في هذا الحقل، وهو أربعة أحرف يتبعها أربعة أرقام، مثل RIYD2929.

💡 يقرأ سرداب الرمز تلقائيًا من حقل الشركة ويستخدمه كعنوان وطني للتوصيل. وإذا كان بلوك صفحة الدفع مفعّلًا أيضًا فإنه يأخذ الأولوية، ويُستخدم حقل الشركة عند عدم توفّر البلوك.

استكشاف الأخطاء

  • لم يتغير اسم الحقل في صفحة الدفع: تأكد من التعديل على القالب المنشور، ثم جرّب نافذة تصفح خاصة (Incognito).

  • العملاء باللغة العربية ما زالوا يرون "الشركة": تم تعديل لغة واحدة فقط. كرّر الخطوة (ب) للغة العربية.

  • لا يتم التحقق من صيغة الرمز: في الباقات غير Plus لا يستطيع Shopify التحقق من الصيغة، لذا اطلب من العملاء إدخال 4 أحرف يتبعها 4 أرقام.

آلية تجهيز الطلبات

بمجرد ربط متجرك مع سرداب وإكمال الإعداد، تتم معالجة الطلبات كما يلي:

  1. يقوم العميل بإنشاء طلب على متجرك في Shopify.

  2. توجّه Shopify الطلب إلى موقع سرداب للتجهيز (الخطوتان 7 و8).

  3. يُزامَن الطلب تلقائيًا مع سرداب ويتم إنشاء أمر تجهيز.

  4. يقوم سرداب بعمليات التجميع والتغليف والشحن.

  5. تُعاد بيانات التتبع وحالة الشحن إلى Shopify ليطّلع العميل على التحديثات لحظيًا.

تعديل الطلبات قبل طلب التنفيذ (Shopify)

💡 بمجرد طلب تنفيذ الطلب من سرداب، يتم قفل المنتجات والكميات الخاصة به. قم بإجراء جميع التعديلات على المنتجات والكميات في Shopify قبل طلب التنفيذ.

✅ افعل: راجِع المنتجات والكميات وأكمِلها في Shopify قبل طلب التنفيذ.

🚫 تجنّب: إضافة أو حذف أو تعديل المنتجات في Shopify بعد طلب التنفيذ، لأن هذه التغييرات لن تتم مزامنتها مع سرداب.

ما الذي يتم تحديثه تلقائيًا بعد إنشاء الطلب:

  • حالة الدفع (مثل: قيد الانتظار ← مدفوع).

  • إجماليات الطلب (المجموع الفرعي، الضريبة، الخصم، الإجمالي).

  • بيانات العميل وجهة الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).

  • عنوان الشحن: إذا تم إنشاء الطلب بعنوان غير مكتمل، فإن إكماله في Shopify سيؤدي إلى إنهاء الطلب في سرداب.

هل تحتاج إلى تغيير المنتجات بعد طلب التنفيذ؟

  • قم بإلغاء طلب التنفيذ / الطلب، ثم

  • أعِد إنشاءه في Shopify بالمنتجات الصحيحة واطلب التنفيذ مرة أخرى.

لماذا توجد هذه السياسة

بمجرد طلب التنفيذ، يقوم سرداب بحجز المخزون وجدولة الشحنة بناءً على المنتجات المحددة في الطلب تمامًا. السماح بتغيير المنتجات بعد ذلك سيؤدي إلى عدم تطابق المخزون المحجوز وعملية التجهيز والتوصيل، لذلك يتم قفل الطلب لضمان أن ما يتم تجهيزه وشحنه يطابق ما تم طلبه.

المرتجعات

يدعم سرداب آلية المرتجعات الكاملة في Shopify. يمكن للتاجر بدء عملية المرتجع من لوحة تحكم Shopify، وسيقوم سرداب باستلام المنتجات وفحصها وتحديث حالة المرتجع في Shopify بشكل تلقائي.

كيف تعمل عملية المرتجع

  1. يقوم العميل (أو التاجر) بطلب مرتجع من Shopify (Orders ← اختر الطلب ← Return items).

  2. يقوم Shopify بإخطار سرداب لحظيًا عبر الـ Webhook.

  3. يُنشئ سرداب أمر مرتجع مقابل ويُرتّب لاستلام المنتجات من العميل.

  4. بمجرد وصول المنتجات إلى مستودع سرداب، يقوم فريقنا بفحصها ومعالجتها.

  5. عند اكتمال المرتجع في سرداب، يتم إغلاق المرتجع في Shopify تلقائيًا، وعندها يمكن للتاجر إصدار المبلغ المسترد من Shopify.

  6. إذا تم إلغاء المرتجع في أي مرحلة من سرداب، يتم إلغاء المرتجع المقابل في Shopify تلقائيًا.

أسباب المرتجع

يقوم سرداب بربط أسبابه الداخلية بأسباب المرتجع المعتمدة في Shopify:

  • تعذّر الوصول للعميل (Customer Unreachable) ← UNWANTED

  • إلغاء الطلب من العميل (Cancelled order by customer) ← UNWANTED

  • منتجات تالفة (Damaged Items) ← DEFECTIVE

  • منتجات خاطئة أو مفقودة (Incorrect / Missing Items) ← WRONG_ITEM

  • أخرى (Other) ← OTHER

متابعة حالة المرتجع

يمكنك متابعة حالة أي مرتجع في موقعين:

  • لوحة تحكم Shopify: افتح الطلب الأصلي لرؤية حالة المرتجع (Open / Closed / Cancelled).

  • بوابة التاجر في سرداب: اذهب إلى Fulfillment ← Returns لمتابعة تفاصيل الاستلام والفحص ومعالجة المستودع.

💡 يتم إصدار المبالغ المستردة دائمًا من لوحة تحكم Shopify، وليس من سرداب. سرداب يتولى فقط لوجستيات الاسترجاع الفعلي وتحديث حالة المرتجع في Shopify عند اكتماله.

مشاكل شائعة

  • المرتجع لا يظهر في سرداب: تأكد من أن الطلب الأصلي تم تجهيزه عن طريق سرداب. المرتجعات الخاصة بطلبات تم تجهيزها في مكان آخر لا تتم مزامنتها.

  • حالة المرتجع تظهر "Open" في Shopify بعد إكماله في سرداب: انتظر بضع دقائق حتى تتم معالجة الـ Webhook. إذا استمرت الحالة بعد 10 دقائق، تواصل مع دعم سرداب مع تزويدنا بمعرّف المرتجع في Shopify.

إلغاء تجهيز الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها بالفعل.

يمكن تنفيذ الإلغاء من أي من الجانبين (سرداب أو Shopify)، ويتم تحديث الجانب الآخر تلقائيًا:

  • من Shopify: افتح الطلب (Orders ← اختر الطلب ← More actions ← Cancel order). سيُخطر Shopify سرداب لإلغاء التجهيز.

  • من سرداب: افتح أمر التجهيز في بوابة التاجر في سرداب وألغِه. سيقوم سرداب بإخطار Shopify لتحديد الطلب كملغي.

إعادة محاولة الطلبات الفاشلة

قد يفشل الطلب لأحد سببين:

  • نقص المخزون: لا يتوفر لدى سرداب الكمية المطلوبة من أحد المنتجات.

  • منتجات غير مربوطة: لا يعرف سرداب أي SKU أو حزمة يقابل المنتج في Shopify.

قم بمعالجة السبب (تعويض المخزون أو ربط المنتج) ثم أعد إرسال الطلب من صفحة الطلب على Shopify.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

سرداب لا يظهر كخيار عند طلب التنفيذ

  • تأكد من إضافة موقع سرداب إلى إعدادات الشحن (الخطوة 7).

  • إذا كان لديك أكثر من موقع، تأكد من أن قاعدة Use ranked locations تضع سرداب أولًا (الخطوة 8).

  • إذا تم تعيين الطلب لموقع آخر، استخدم Change location في صفحة الطلب.

طلبات الدفع عند الاستلام لا تصل إلى سرداب تلقائيًا

  • يرسل Shopify طلب التنفيذ تلقائيًا للطلبات المدفوعة فقط. فعّل Shopify Flow كما في الخطوة 9، أو اضغط Request fulfillment في كل طلب دفع عند الاستلام.

المنتجات لا تتم مزامنتها مع سرداب

  • تأكد من إضافة رموز SKU لجميع متغيرات المنتجات في Shopify.

  • تأكد من تطابق رموز SKU تمامًا (حساسة لحالة الأحرف) بين Shopify وسرداب.

  • تأكد من أن المنتجات بحالة Active في Shopify.

الطلبات لا تظهر في سرداب

  • تأكد من أن جميع منتجات الطلب لها رموز SKU مطابقة في سرداب.

  • تأكد من أن عنوان الشحن داخل المملكة العربية السعودية.

  • تأكد من أن عملة المتجر هي SAR.

أخطاء في العملة أو الأسعار

  • اضبط عملة المتجر على SAR من Settings ← Store details.

  • حدّث أسعار المنتجات بالريال السعودي.

ظهور SKU بحالة "Unmapped"

  • تأكد من تطابق صيغة الـ SKU بدقة (بدون مسافات إضافية، مع مراعاة حالة الأحرف).

  • تأكد من وجود الـ SKU في مخزون سرداب.

  • قم بربط المنتج يدويًا من إعدادات تكامل Shopify إذا لم يتم الربط تلقائيًا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

في حال واجهتك أي مشكلة أثناء الإعداد، تواصل مع فريق دعم سرداب عبر الدردشة داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني [email protected]، مع إرفاق:

  • اسم متجر Shopify

  • أرقام الطلبات المتأثرة

  • لقطة شاشة للمشكلة

  • الخطوات التي قمت بها بالفعل

رابط فيديو توضيحي:

- طريقة ربط شوبيفاي مع سرداب من جانب سرداب

- طريقة ربط شوبيفاي مع سرداب من جانب شوبيفاي

هل أجاب هذا عن سؤالك؟