نظرة عامة
أصبح بإمكانك الآن تعديل طلب التجهيز والشحن بعد إنشائه: بيانات العميل، عنوان التوصيل، منتجات الطلب، ونوع التوصيل. لم تعد بحاجة لإلغاء الطلب وإعادة إنشائه لتصحيح أي خطأ.
متى يمكنني تعديل الطلب؟
يمكنك تعديل الطلب طالما أن حالته منشأ أو عنوان مفقود.
بمجرد أن يبدأ المستودع في تجهيز الطلب، يُقفل التعديل. تبقى أزرار التعديل ظاهرة لكنها تصبح معطّلة، وعند تمرير المؤشر فوقها يظهر سبب التعطيل. إذا احتجت لتعديل طلب بدأ تجهيزه بالفعل، تواصل مع الدعم عبر المحادثة وسنقوم بفتحه لك.
⚠️ بوليصة الشحن (AWB) تُنشأ عندما يبدأ المستودع في تجهيز طلبك. كل تعديل تجريه أثناء وجود الطلب في حالة منشأ سينعكس على بوليصة الشحن. تظهر معلومات التتبع بعد بدء التجهيز.
تعديل بيانات العميل
افتح الطلب من التجهيز والشحن ← الطلبات.
في بطاقة بيانات العميل، اضغط تعديل.
عدّل الاسم الأول أو اسم العائلة أو رقم الجوال أو البريد الإلكتروني ثم اضغط حفظ.
يجب أن يكون رقم الجوال رقم جوال سعودي صحيح.
مسح حقل البريد الإلكتروني يزيل البريد المحفوظ لهذا العميل.
💡 إذا كان زر التعديل معطّلًا مع رسالة «لا يمكن تعديل بيانات هذا العميل لأن لديه طلبًا آخر قيد التنفيذ»: فهذا يعني أن العميل مشترك مع طلب آخر لديك قيد التجهيز أو الشحن حاليًا. لحماية مستندات ذلك الطلب، تُقفل بيانات العميل حتى يتم توصيله. يمكنك مع ذلك تعديل عنوان ومنتجات الطلب الحالي.
تعديل عنوان التوصيل
في بطاقة تفاصيل الموقع، اضغط تعديل.
للطلبات داخل السعودية، أدخل الرمز المختصر للعنوان الوطني (4 أحرف + 4 أرقام، مثل
RRRD1234). يتم تعبئة الشارع والحي والمدينة والرمز البريدي تلقائيًا من نظام العنوان الوطني.للطلبات الدولية، عدّل حقول العنوان مباشرة.
اضغط حفظ.
💡 في الطلبات بحالة عنوان مفقود، حفظ رمز مختصر صحيح يُكمل أيضًا عملية التحقق من العنوان: يصبح الطلب جاهزًا للتجهيز في خطوة واحدة. وتنطبق قاعدة المشاركة نفسها هنا: إذا كان طلب آخر قيد التنفيذ يستخدم هذا العنوان، يُقفل التعديل حتى يتم توصيله.
تعديل المنتجات (الأصناف)
في قسم أصناف الطلب، وطالما أن الطلب قابل للتعديل يمكنك:
إضافة صنف: اختر الصنف أو الباقة، حدد الكمية وسعر الوحدة، ثم أكّد. لا يمكن إضافة إلا الأصناف المتوفرة في المخزون.
تعديل الكمية أو السعر: اضغط تعديل على السطر، عدّل، ثم احفظ.
حذف صنف: اضغط حذف على السطر ثم أكّد.
يُعاد احتساب إجمالي الطلب تلقائيًا بعد كل تعديل.
يُحجز المخزون فورًا عند إضافة أصناف أو زيادة الكميات. إذا لم يتوفر مخزون كافٍ، يُرفض التعديل فورًا مع رسالة توضح اسم الصنف، ولا يُطبّق أي جزء من التعديل.
تغيير نوع التوصيل
أثناء وجود الطلب في حالة منشأ يمكنك التبديل بين:
سرداب إكسبرس: نشحن الطلب عبر شبكة شركات الشحن لدينا، وتُنشأ بوليصة الشحن عند بدء التجهيز.
التوصيل الذاتي: توصّل الطلب بنفسك، ويمكنك رفع بوليصة الشحن الخاصة بك على الطلب.
استخدم أيقونة القلم بجوار خيار التوصيل في صفحة تفاصيل الطلب. التبديل فوري ويعمل في الاتجاهين طالما أن الطلب في حالة منشأ.
مهم: الطلبات القادمة من سلة وزد وShopify
التعديلات التي تجريها في منصة سرداب لا تُرسل إلى قناة البيع. يحتفظ الطلب في سلة / زد / Shopify بتفاصيله الأصلية، ولا يتغير تأكيد الطلب الظاهر لعميلك في المتجر. سيقوم سرداب بتجهيز وشحن الطلب وطباعة البوليصة وفق ما حددته في المنصة. أي استرداد أو تسوية سعرية مع عميلك تتم في قناة البيع كالمعتاد.
الأسئلة الشائعة
لماذا يظهر زر التعديل معطّلًا؟
مرر المؤشر فوقه: يوضح التلميح السبب. إما أن الطلب بدأ تجهيزه بالفعل (تواصل مع الدعم لتعديله)، أو أن العميل/العنوان مشترك مع طلب آخر لديك قيد التنفيذ.
عدّلت الطلب، هل ستكون بوليصة الشحن صحيحة؟
نعم. تُنشأ البوليصة عند بدء التجهيز من بيانات الطلب في تلك اللحظة، وكل ما عدّلته قبلها سيكون مشمولًا.
هل يمكنني تعديل طلب بعد شحنه؟
لا. بعد الشحن استخدم طلب الإرجاع أو تواصل مع الدعم.
هل يغيّر التعديل ما يراه عميلي في متجري؟
لا. تحتفظ قناة البيع بالطلب الأصلي، وتعديلاتك تنعكس فقط على التجهيز والشحن لدى سرداب.
فيديو توضيحي :-