💬 تواصل معنا بكل سهولة
حنا دايم موجودين نساعدك! تقدر تتواصل معنا بالطريقة اللي تريحك سواء من داخل المنصة، أو الواتساب، الإيميل، أو حتى مواقع التواصل الإجتماعي. هالدليل بيعرّفك على كل قنوات الدعم عندنا.
نظرة سريعة على قنوات الدعم
الدعم من داخل المنصة (أيقونة الدعم)
الدعم من خلال الواتساب
الدعم من خلال الإنستقرام
الدعم من خلال الالإيميل
الدعم من خلال قنوات التواصل الإجتماعي الأخرى
ملاحظة: إذا تواصلت معنا، حاول ترسل كل التفاصيل اللي تساعدنا نخدمك أسرع — مثل رقم الطلب أو التذكرة، صور للمشكلة، واسم حسابك أو إيميلك.
١. الدعم من داخل النظام
اضغط على أيقونة الدعم (💬) بأسفل الصفحة.
من خلال الرسائل، تقدر تتواصل معنا أو تبحث عن حل من خلال مقالات المساعدة.
بتوصلك تنبيهات داخل النظام، وبالإيميل إذا فعلته.
ليش نفضّله؟
نشوف وش قاعد تسوي في النظام مباشرة، فيسهل علينا نساعدك.
تواصل فوري، بدون ما تطلع من النظام.
٢. الدعم من خلال الواتساب
رقم تواصل الواتساب: [+966532169691] أو افتح الرابط هنا.
طريقة التواصل:
عرف بنفسك واسم شركتك أو حسابك.
مثال: “السلام عليكم، أنا أحمد من شركة سرداب، عندي استفسار عن شحنة #12345.”
أرفق صور للمشكلة لو تقدر، سواء من الجوال أو اللابتوب.
وش تتوقع؟
ردود سريعة وقت الدوام (من ٨ صباحاً إلى ٥ مساءً).
تقدر تسأل عن أي شي أو تبلغ عن أي ملاحظة.
لو كانت المشكلة معقدة، نحولها للفريق المختص ونعطيك إشعار مباشر.
خصوصية وأفضل استخدام:
محادثات واتساب مشفّرة، فلا ترسل معلومات حساسة مثل كلمات السر.
مناسب إذا كنت بعيد عن جهازك المحمول أو ما تقدر تدخل على النظام.
٣. الدعم من خلال إنستقرام
تابعنا على الحساب: @usesirdab
أرسل لنا رسالة خاصة، وفريق السوشيال بيجاوبك أو يحولك للفريق المناسب.
مناسب للأسئلة العامة أو التحديثات السريعة (مو لحسابك أو بيانات حساسة).
٤. الدعم عبر الإيميل
الإيميل: [email protected]
مناسب لـ:
إرسال ملفات أو تقارير مفصلة
استفسارات ما هي عاجلة
وش ترسل؟
عنوان واضح (مثل: “مشكلة في استلام #9876”)
اسم الحساب أو الإيميل المرتبط
شرح للمشكلة أو صور توضح الخطوات
وقت الرد: عادة خلال ساعات العمل الرسمية، والويكند نرجع لك أول ما نقدر.
٥. الدعم من خلال منصات تواصل ثانية
محتار؟
تقدر تزور مركز المساعدة (Help Center) فيه شروحات تفصيلية.
وإذا ما رديّنا عليك في الوقت المتوقع؟ لا تشيل هم، أرسل لنا مرة ثانية على أي قناة تريحك.
احفظ رقم واتسابنا باسم "دعم سرداب"، أو تابعنا على السوشال، أو احفظ رابط مركز المساعدة. أي وسيلة تختارها، حنّا دايم جنبك.